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Analista de Suporte (Aliare Integra)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?


Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.


O Analista de Sucesso do Cliente e Suporte deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.


Você será responsável por realizar o atendimento e acompanhamento das integrações entre sistemas utilizadas pelos clientes, periodicamente contactar os clientes para garantir de que o serviço contratado esteja sendo utilizado e reconhecido por eles. Além de apoiar na ativação de novas integrações nos clientes.

Responsibilities and assignments

  • Entrar contato com os clientes que deixaram notas no NPS.
  • Monitorar integrações de sistemas através da plataforma.
  • Prover e monitorar ações aos responsáveis para solucionar problemas de integrações dos clientes.
  • Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e/ou chat;
  • Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente;
  • Identificar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
  • Propor melhorias no processo de suporte e atendimento ao cliente;
  • Fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
  • Preparar relatórios e documentações técnicas para auxiliar os clientes e a equipe interna;
  • Realizar testes manuais de novas funcionalidades e atualizações antes de serem lançadas para os clientes;
  • Participar de reuniões e calls com clientes para entender suas necessidades e demandas;
  • Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
  • Realizar atividades de onboarding/implantação de integrações junto aos clientes.

Requirements and qualifications

  • Experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Facilidade de comunicação;
  • Completo ou Cursando superior ou técnico em Ciência da Computação, Sistemas de informação, ou áreas afins.

Additional information

O que a Aliare proporciona?!

 

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

 

🩺 Plano de Saúde Nacional;

🦷 Plano Odontológico Nacional;

💖 Seguro de Vida;

😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;

📚 Universidade Corporativa;

👩‍🎓 Auxílio Educação;

🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;

🤝Bônus por Indicação;

🧧 Premiação por tempo de casa;

👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;

🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista | G&C
  3. Step 3: Entrevista | Gestor
  4. Step 4: Hiring

Quem Somos

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só </código>: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!


E o que isso significa? 🧐


Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. 💻🔮🌱


Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agro do Brasil! 😎 E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser.


Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um spoiler do que te espera por aqui 👉🏼 ✨ Aliverso particular ✨ 👈🏼


E tem mais! Já somamos:

unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900 colaboradores

+50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil usuários 

+5 mil estabelecimentos

Atuação em 22 estados + DF


Perde tempo não, faça parte do nosso Aliverso! 🌍



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