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Analista de Sucesso do Cliente

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?


Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.


O Analista de Sucesso do Cliente é fundamental para garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional!


Focando especificamente no Net Promoter Score (NPS), você será responsável por acompanhar de perto as pesquisas por e-mail e widgets, conduzir pesquisas por telefone, gerenciar as opiniões dos clientes, coordenar as ações dos times internos em resposta aos feedbacks, e apresentar resultados relevantes.


Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

Responsibilities and assignments

  • Utilizar a plataforma Track para preparar e enviar pesquisas NPS de maneira eficiente, garantindo uma alta taxa de resposta e precisão nos dados coletados.
  • Conduzir pesquisas NPS via telefone para obter feedback valioso dos clientes sobre sua experiência com nossos produtos e serviços.
  • Gerenciar e analisar as opiniões dos clientes, coordenando ações com as equipes internas para resolver problemas e melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
  • Identificar e antecipar problemas dos clientes, bem como identificar casos de sucesso que possam ser replicados em outras situações, contribuindo para a fidelização e crescimento da base de clientes.
  • Monitorar regularmente os indicadores de NPS e preparar relatórios estratégicos para a gestão, fornecendo insights acionáveis para aprimorar a estratégia de atendimento ao cliente.
  • Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes e informações relevantes, garantindo uma gestão eficiente da informação e facilitando a comunicação e colaboração entre as equipes.

Requirements and qualifications

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Experiência em monitoramento de indicadores de resultados;
  • Excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional.

Additional information

O que a Aliare proporciona?!

 

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

 

🩺 Plano de Saúde Nacional;

🦷 Plano Odontológico Nacional;

💖 Seguro de Vida;

😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;

📚 Universidade Corporativa;

👩‍🎓 Parcerias Educacionais;

🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;

🤝Bônus por Indicação;

🧧 Premiação por tempo de casa;

👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;

🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista | A&S
  3. Step 3: Fit Cultural
  4. Step 4: Entrevista | Gestor
  5. Step 5: Hiring

Quem Somos

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só </código>: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!


E o que isso significa? 🧐


Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. 💻🔮🌱


Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agro do Brasil! 😎 E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser.


Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um spoiler do que te espera por aqui 👉🏼 ✨ Aliverso particular ✨ 👈🏼


E tem mais! Já somamos:

unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900 colaboradores

+50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil usuários 

+5 mil estabelecimentos

Atuação em 22 estados + DF


Perde tempo não, faça parte do nosso Aliverso! 🌍



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