Analista de Sucesso do Cliente

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de Sucesso do Cliente deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.

Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções.

Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

• Realizar pós-vendas, treinar cliente no uso da ferramenta, realizar suporte ao cliente, elaborar e acompanhar as métricas relacionadas a experiência do cliente, apresentar indicadores, manter a base de dados da carteira de clientes atualizada, validar versões;
• Analisar estrutura e cultura dos clientes para propor portfólio de produtos/soluções aderente às necessidades levantadas;
• Acompanhar pesquisa NPS, para identificar a experiência do cliente e propor planos de ações para os gaps identificados;
• Apoiar o cliente por meio de internalização das demandas;
• Auxiliar nas ações para aumentar o conhecimento sobre o cliente, por meio da atualização de dados cadastrais e contatos, pesquisas e diagnósticos;
• Diagnosticar o nível de qualificação dos usuários para operar os softwares e atuar para conscientizar os clientes sobre a importância de treinar suas equipes;
• Diagnosticar o nível de uso do sistema pelo cliente, visando propor soluções que otimizem a performance dos processos;
• Estabelecer marcos de sucesso para cada cliente, de acordo com os critérios definidos pelo cliente, para antecipar possíveis problemas e propor soluções;
• Garantir a melhor experiência para o cliente, por meio de políticas e programas de relacionamento;
• Gerir carteira e performance do cliente quanto ao uso das soluções durante sua jornada;
• Identificar gaps nos atendimentos, por meio dos feedbacks recebidos pelos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente, propondo upsell e cross-sell;
• Monitorar os resultados do clientes, verificando engajamento no uso das soluções;
• Promover relacionamento com os clientes de forma proativa, por meio de contatos remotos e/ou visitas e acompanhamento pós-vendas, visando o alcance de resultados estratégicos;
• Registrar histórico de relacionamento com o cliente;
• Realizar pós-vendas, treinar cliente no uso da ferramenta, realizar suporte ao cliente, elaborar e acompanhar as métricas relacionadas a experiência do cliente, apresentar indicadores, manter a base de dados da carteira de clientes atualizada, validar versões;
• Realizar o treinamento com cliente sobre o uso da ferramenta;
• Realizar suporte dos clientes através dos chamados e demais ferramentas de comunicação da empresa;
• Identificar bugs da plataforma e passar o que for pertinente para o time do desenvolvimento identificar melhorias da plataforma para o cliente;
• Realizar testes recorrentes na plataforma para validação e fim diagnóstico;
• Validar a versões entregues pela equipe de desenvolvimento;
• Realizar implantação de projetos, acompanhando suas fases e atividades.

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Suporte;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados;

Seria um diferencial:

• Implantação de Projetos;

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

🩺 Plano de Saúde Nacional;

🦷 Plano Odontológico Nacional;

💖 Seguro de Vida;

😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;

📚 Universidade Corporativa;

👩‍🎓 Auxílio Educação;

🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;

🤝Bônus por Indicação;

🧧 Premiação por tempo de casa;

👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;

🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só </código>: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!

E o que isso significa? 🧐

Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. 💻🔮🌱

Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agro do Brasil! 😎 E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser.

Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um spoiler do que te espera por aqui 👉🏼 ✨ Aliverso particular ✨ 👈🏼

E tem mais! Já somamos:

6 unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900 colaboradores

+50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil usuários 

+5 mil estabelecimentos

Atuação em 22 estados + DF

Perde tempo não, faça parte do nosso Aliverso! 🌍